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學習資訊學習《以客戶為中心》之八

來源:未知|欄目:學習資訊| 發布日期:2021-08-10| 瀏覽次數:
以客戶為中心
 
Customer-centric

3.3.3 借鑒日本和德國的先進文化,最終形成華為的質量文化
20年前我去阿聯酋,當飛機降落時,商務部西亞非洲司司長告訴我,下去就是中東的香港。當時我不相信,下去一看,然后就寫了一篇文章 《資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息》。迪拜是沒有一滴油的沙漠,現在比阿聯酋還出名,這就是文化造就沙漠上的井噴。華為公司也要加強質量文化的建設。目前公司在質量問題上的認識,仍然聚焦在產品、技術、工程質量等領域,而我認為質量應該是一個更廣泛的概念。 我們沿著現在的這條路, 要走向新領域的研究, 建立起大質量管理體系。(來源:任正非在公司質量工作匯報會上的講話,2015)
大質量管理體系需要介入到公司的思想建設、哲學建設、管理理論建設等方面,形成華為的質量文化。你們講了很多“術",我想講“道”。你們看,法國波爾多產區只有名質紅酒,從種子、土壤、種植等各個方面形成了一整套完整的文化。這就是產品文化,沒有這種文化就不可能有好產品。瑞士的鐘表為什么能做到世界第一?法國大革命時要殺掉那些有錢人和能干的人,這些人都跑去了瑞士,所以瑞士的鐘表主要是在法語區,其中很多精密機件是德語區的。我再講一個例子。德國斯圖加特工程院院長帶我去參觀一個德國工學院,大學一年級入學的學生都在車間里面對著圖紙做零件,把這些零件裝到汽車上去跑,跑完回來再評價多少分。經過這一輪,再開始學習幾何、理論力學、結構力學等學科,所以德國制造的汽車永遠是無敵天下。每個人都愿意兢兢業業地做一些小事, 這就是德國、日本的質量文化,沒有這種文化就不可能有德國、日本這樣的精密制造。我們為什么不能有這種文化?我們要借鑒德國和日本的先進文化,最終形成華為的質量文化。如果公司從上到下沒有建立這種大質量體系,你們所提出的嚴格要求則是不可靠的城墻,最終都會被推倒。(來源:任正非在公司質量工作匯報會上的講話,2015 ) 

3.4品牌的核心是誠信,誠信的保證是質量

3.4.1用誠信換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠
公司對利潤看得不重,我們以長遠的眼光來經營公司,以誠實面對客戶,誠實地經營.誠實地發展公司,依靠誠實換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠。正因為我們把利潤看得不重。所以我們不去包裝、炒作和投機,而把全部精力用在腳踏實地、實事求是地經營公司上。當然,誠實又沒有包裝,客戶有時會看低了公司,但終究會認識公司的。(來源:《華為的機會與挑戰》,2000 )
華為公司經過10年的奮斗,同步了時代的機遇,搶在前面完成了這個循環。這個循環的中央只有兩個字“誠信”。華為這十幾年來鑄造的就是這兩個字:誠信--對客戶的誠信,對社會、政府的誠信,對員工的誠信。只要我們堅持下去,這種誠信創造的價值是取之不盡、用之不竭的,要認識到我們花掉的很多錢是要形成未來的財富。我們經過10年的時間,花大量的金錢和精力,在市場塑造了兩個字“誠信”,這是我們的立身之本,是我們的核心競爭力,是華為公司對外的所有形象,這個無形資產是會給我們源原源不斷帶來財富的。(來源:《認識駕馭客觀規律,發揮核心團隊的作用,不斷提高人均效益,共同努力度過國難),2002)

誠信是生存之本、發展之源,誠信文化是公司最重要的無形資產。(來源:(致新員工書》,2005)

3.4.2品牌就是承諾
我們要在全中國乃至全世界樹立起自己的形象,是每一點、每一滴、每時、每刻、每個人、每件事都在塑造這個品牌。這個品牌不要理解成電源,也不要理解為C&C08",它是一種更深層次的東西, 是一種企業形象。只有把自己銷售出去,才有可能銷售產品。點點滴滴銷售自己的形象,每個人銷售自己的一點形象,都是在銷售這個企業。(來源:《要樹立服務意識、品牌意識、群體意識》,1996)

我認為這個品牌意識就是我們的服務導向,我們的服務圍繞什么抓,要圍繞塑造華為來抓,點點滴滴塑造華為,否則,我們怎么可能產生一個長遠、深刻的社會影響呢? ( 來源:《要樹立服務意識、品牌意識、群體意識》,1996 )
我們要不惜任何代價,維護品牌的效應。品牌是什么?說穿了,品牌就是承諾。在這個問題上,絕不能松懈。(來源:《加強管理,整頓作風,提高服務意識》,1997)
品牌不是宣傳出來的,品牌是打出來的。認為品牌是宣傳出來的是錯誤的觀點。你們在俄羅斯還沒有站起來。你們做事情要抓住靈魂。你們]抓的有些是枝節,并不是主要矛盾,更不是矛盾的主要方面??蛻絷P系是要建立起你在這個地方的競爭力,起到了地區性的引導作用,你才能在這個地區站起來。俄羅斯地區部的品牌現在就沒有樹起來,零零散散的到處都是事情,到處都是機會,沒有形成一個規模。你們管理團隊要通過自我批判好好地認識這些問題,而不是一些不痛不癢的皮毛的東西(來源:(將軍如果不知道自己錯在哪里,就永遠不會成為將軍》,2007 )

品牌的根本是誠信。今天,運營商客戶問我,華為成功的秘決是什么?我的回答是誠信。沒有誠信就沒有品牌,你這個東西就是要做好,然后你就桃李不言下自成蹊。關鍵是我們的產品與服務要做好。我們和三星是不能比的,三星不是今天手機才這么厲害,三星是從幾代的產品走過來的,它已經是有很多渠道,很多積累的。有人說我們的手機已經有超過蘋果的東西了,他說的是技術。我們不僅要重視產品的技術能力,更要重視用戶體驗與服務。(來源:任正非和廣州代表處座談紀要,2013 )
品牌的核心就是誠信,腳踏實地做好每一個點,然后口口相傳把品牌建立起來。真正的品牌是通過員工的行為來實現的。(來源:任正非在重裝旅集訓營座談會上的講話》,2013 )
品牌的核心是誠信,是我們為客戶提供的質量、服務與競爭力的提升。(來源:《緊緊圍繞客戶,在戰略層面宣傳公司》,2013)

4.1“深海灘,低作堰”是華為商業模式的生動寫照

4.1.1節制自己對利潤的貪欲,賺小錢不賺大錢
“深淘灘,低作堰",是李冰父子2000多年前留給們的深刻管理理念。同時代的巴比倫空中花園和羅馬水渠、澡堂,已蕩然無存,而都江堰仍然在灌溉造福于成都平原。為什么?李冰留下“深淘灘,低作堰”的治水準則,是都江堰長生不衰的主要“訣竅”。其中蘊含的智慧和道理,遠遠超出了治水本身。華為公司若想長存,這些準則也是適用于我們的。(來源:《深淘灘,低作堰》,2009)
深淘灘,就是確保增強核心競爭力的投入,確保對未來的投入,即使在金融危機時期也不動搖;同時不斷地挖掘內部潛力,降低運作成本,為客戶提供更有價值的服務.....低作堰,就是節制對利潤的貪欲,不要因短期目標而犧牲長期目標,自己留存的利潤少-些,多一些讓利給客戶,以及善待上游供應商。(來源:任正非在運作與交付體系奮斗表彰大會上的講話,2009)
我們一切出發點都是為了客戶,其實最后得益的還是我們自己。有人說。我們對客戶那么好,客戶把屬于我們的錢拿走了。我們一定要理解“深淘灘,低作堰”中還有個低作堰。我們不要太多錢,只留著必要的利潤,只要利潤能保證我們生存下去。把多的錢讓出去,讓給客戶,讓給合作伙伴,讓給競爭對手,這樣我們才會越來越強大,這就是“深淘灘,低作堰”。 大家一定要理解這句話。 這樣大家的生活都有保障,就永遠不會死亡。(來源:《以客戶為中心,加大平臺投入,開放合作,實現共贏》,2010

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